Implementación de un ChatBot como estrategia de mejora en el equipo de trabajo Soporte Regiones de Comfama

Herrera Diosa, Mariana

Implementación de un ChatBot como estrategia de mejora en el equipo de trabajo Soporte Regiones de Comfama

dc.contributor.advisor	Flórez Oviedo, Néstor Eduardo
dc.contributor.author	Herrera Diosa, Mariana
dc.date.accessioned	2026-06-02T21:24:24Z
dc.date.issued	2025-11-11
dc.description.abstract	Este estudio analiza el impacto de la implementación de un chatbot en la productividad del equipo de trabajo, enfocándose en mejorar la eficiencia de los formadores en la respuesta a los aliados. La investigación aborda el diseño, desarrollo y evaluación de la herramienta, considerando aspectos como inteligencia artificial, experiencia del usuario y automatización de procesos. Mediante un enfoque metodológico mixto, se recopilan datos cualitativos y cuantitativos para medir el desempeño del chatbot en términos de reducción de tiempos de respuesta, satisfacción de los usuarios y optimización del flujo de trabajo. Los resultados esperados incluyen una mayor eficiencia en la comunicación interna, una disminución en la carga operativa de los formadores y una mejora general en la productividad en el equipo.	spa
dc.format.extent	49 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Herrera Diosa, M. (2025). Implementación de un ChatBot como estrategia de mejora en el equipo de trabajo Soporte Regiones de Comfama
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.14531/7432
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica Luis Amigó
dc.publisher.faculty	Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
dc.publisher.place	Colombia
dc.publisher.program	Administración de Empresas (Presencial)
dc.relation.references	Blanchard, B. S. (2019). Guía de gestión de proyectos . Pearson Educación. Castañeda, D., Sánchez, J., & Ortiz, E. (2023). Propuesta de implementación de un chatbot para la atención a clientes en emprendimientos . Universidad EAN. https://repository.universidadean.edu.co/bitstreams/f8bfb6c8-f91e-40de-96f1- 14ee7fb4ff6d/download Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos . McGraw-Hill Education. https://ia601400.us.archive.org/9/items/chiavenato-i.- 2017/Chiavenato%2C%20I.%202017.pdf Colombiano, E. (2025). Comfama, la caja de compensación más antigua de Colombia . https://www.elcolombiano.com/negocios/comfama-es-un-gran-conglomerado-social-para- antioquia-CG21056545?utm_source=chatgpt.com Comfama. (2023). Informe anual de gestión . Comfama. Comfama. (2025). Impacto y diversificación de servicios . https://www.comfama.com/comfama-mentora/plataforma-agronegocios- mipymes/?utm_source Díaz, F., & Rodríguez, G. (2018). La inteligencia artificial como herramienta de transformación digital en las organizaciones. Revista de Ciencias de la Administración, 5 (2), 42–59. Entérate, B. (2025). Biblioteca Entérate . Recuperado de García, M. (2020). La digitalización en organizaciones sociales: Un estudio sobre la automatización de procesos en las cajas de compensación. Revista de Innovación Social y Desarrollo, 15 (2), 123-136. Google. (2025). Centro Empresarial Ciudad del Río [Mapa]. Google Maps. Recuperado de https://maps.app.goo.gl/7RUadrymCWKGHpy6A Kerzner, H. (2017). Gestión de proyectos: Un enfoque para la práctica profesional . Wiley. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). Pearson Educación. La República. (2025). Comfama en el sector económico de Antioquia . https://www.larepublica.co/empresas/el-estado-no-tiene-la-capacidad-de-asumir-las- funciones-que-busca-con-las-reformas-3583066 López, A., & Rodríguez, F. (2018). El impacto de la tecnología en la atención al cliente en el sector social: El caso de las cajas de compensación en Colombia. Revista de Gestión Pública, 11 (4), 45-59. Maruri, N. (2024). Automatización del soporte al cliente mediante un chatbot con satisfacción del cliente . Revista GADE, 4(2). https://revista.redgade.com/index.php/Gade/article/view/705 Microsoft. (2023). Cómo usar Microsoft Teams para mejorar la colaboración interna . www.microsoft.com/es-es/microsoft-teams/group-chat-software Mojica Tabares, L, Pinzón, M, & Bustamante, C. (2023). Sistema de consulta (chatbot) basado en RAG para cajas de compensación . Universidad EAN. https://repository.universidadean.edu.co/entities/publication/756ddefb-d603-477d-a51b- 6c1ad6878cb5 Pérez, C. (2019). Transformación digital en el sector público y social: Retos y oportunidades . Editorial Universitaria. Piedra, J. (2020). Tecnología y comunicación en el ámbito rural: Desafíos y oportunidades en Antioquia . Editorial Universidad de Antioquia. Sánchez, L. (2018). Planificación temporal en proyectos empresariales: Técnicas y herramientas. Revista de Gestión Empresarial, 21 (3), 78-89. Sánchez, L. (2019). Desarrollo de soluciones tecnológicas en regiones rurales: Caso Antioquia. Revista de Innovación Social, 12 (4), 45-56. Tesis y Másters. (s.f.). Ejemplos de metodología de investigación . https://tesisymasters.mx/ejemplos-de-metodologia-de-investigacion
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.subject	Chatbot	spa
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dc.subject.proposal	Support	eng
dc.thesis.grantor	Universidad Católica Luis Amigó
dc.thesis.level	Pegrado
dc.thesis.name	Administradora de Empresas
dc.title	Implementación de un ChatBot como estrategia de mejora en el equipo de trabajo Soporte Regiones de Comfama	spa
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dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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