Implementación de un ChatBot como estrategia de mejora en el equipo de trabajo Soporte Regiones de Comfama

Abstract

Este estudio analiza el impacto de la implementación de un chatbot en la productividad del equipo de trabajo, enfocándose en mejorar la eficiencia de los formadores en la respuesta a los aliados. La investigación aborda el diseño, desarrollo y evaluación de la herramienta, considerando aspectos como inteligencia artificial, experiencia del usuario y automatización de procesos. Mediante un enfoque metodológico mixto, se recopilan datos cualitativos y cuantitativos para medir el desempeño del chatbot en términos de reducción de tiempos de respuesta, satisfacción de los usuarios y optimización del flujo de trabajo. Los resultados esperados incluyen una mayor eficiencia en la comunicación interna, una disminución en la carga operativa de los formadores y una mejora general en la productividad en el equipo.