Plan estratégico de posicionamiento para movicentro Centro Comercial Automotriz.

Abstract

Este estudio analizó el posicionamiento de marca de Movicentro Centro Comercial Automotriz, una entidad con 37 años de trayectoria comercial consolidada en la ciudad de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. A pesar de su longevidad, el Centro Comercial enfrenta un desafío estratégico crítico relacionado con la efectividad de su identidad corporativa. El objetivo central de esta investigación fue evaluar el impacto del rebranding ejecutado en 2015 y proponer una estrategia de branding digital que contribuya significativamente a fortalecer su posicionamiento en el mercado.

Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y de tipo descriptivo, con el propósito de proponer estrategias que fortalezcan el posicionamiento de marca de Movicentro en el Área Metropolitan. La recolección de datos se llevó a cabo mediante dos instrumentos complementarios: una encuesta aplicada a 286 personas del Área Metropolitana, enfocada en el recuerdo de marca, el reconocimiento y la percepción general; y una escala Likert administrada a los comerciantes internos, diseñada para medir la frecuencia de uso, la satisfacción y la valoración de la página web oficial, www.movicentro.co, como herramienta comercial. La recolección de datos se realizó entre el 4 de septiembre y el 24 de octubre de 2025.

Los resultados confirmaron la hipótesis de la ineficacia del rebranding. La evidencia más notable es que el 62.9% de los encuestados no reconoció la marca Movicentro, persistiendo en identificarla con la denominación anterior, “Centro Automotriz”. Este fenómeno es problemático, pues la marca antigua está vinculada a una reputación histórica adversa y contribuye a la confusión en un sector con alta densidad de negocios vehiculares.

En sintonía con este déficit de recuerdo, el 62.6% de la muestra manifestó no haber visitado nunca el centro comercial, y el 78.3% afirmó desconocer la existencia de su sitio web. Adicionalmente, se documentó un pobre desempeño de la plataforma digital. Entre los comerciantes, el uso es críticamente bajo: el 85.1% asignó la calificación más baja a la frecuencia de utilización. Otras dimensiones evaluadas con la escala Likert mostraron una satisfacción marginal, con solo un 7.5% de valoración positiva al diseño del sitio web y su aporte a la visibilidad, y una mera efectividad del 4.5% en la generación de contactos de clientes. Se concluye que el Centro Comercial Movicentro requiere una intervención digital prioritaria. La estrategia propuesta se enfoca en la diferenciación de la marca, el SEO orgánico, y la optimización radical de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) de su sitio web. Estas acciones son esenciales para cimentar la nueva identidad, desvincularse de las connotaciones históricas y convertir la plataforma digital en una auténtica vitrina comercial y fuente de reputación positiva.