Proyecto de Intervención - Tipo Consultoría: Reestructuración de la asesoría de ventas del canal E-commerce por los canales digitales

Abstract

Actualmente, la tecnología juega un papel muy importante en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Los chatbots, en particular, han comenzado a ser parte primordial de la atención al cliente por medio de las redes sociales, proporcionando respuestas instantáneas y asistencia 24/7. Sin embargo, la implementación y el funcionamiento de estos sistemas no están exentos de desafíos. Problemas como la incomprensión de las consultas del cliente, respuestas inadecuadas o la falta de personalización pueden impactar negativamente la experiencia del usuario, disminuyendo su satisfacción y confianza en la marca. El presente trabajo de grado se enfoca en la mejora de un chatbot existente con el objetivo de mitigar diversos problemas y, en última instancia, optimizar la experiencia del cliente. A través de una serie de mejoras tecnológicas y ajustes en el diseño del chatbot, este proyecto busca abordar las deficiencias observadas y proporcionar una solución más eficiente y satisfactoria para los usuarios. Se explorarán diversas estrategias, incluyendo la integración de inteligencia artificial avanzada, el uso de datos de retroalimentación del cliente y la personalización de las interacciones, para lograr un servicio más intuitivo y efectivo.

Currently, technology plays a very important role in how companies interact with their customers. Chatbots, in particular, have begun to be a primary part of customer service through social networks, providing instant responses and 24/7 assistance. However, the implementation and operation of these systems are not without challenges. Problems such as misunderstanding customer queries, inadequate responses, or lack of personalization can negatively impact the user experience, decreasing satisfaction and trust in the brand. This degree work focuses on improving an existing chatbot to mitigate various problems and ultimately optimize the customer experience. Through a series of technological improvements and adjustments to the chatbot design, this project seeks to address the observed shortcomings and provide a more efficient and satisfying solution for users. Various strategies will be explored, including the integration of advanced artificial intelligence, the use of customer feedback data, and the personalization of interactions, to achieve a more intuitive and effective service.