Transformación de la Comunicación Interna en la Era del trabajo remoto estudio de caso de Konecta Multienlace S.A.S y Konkretus S.A.S

Abstract

Para este estudio de caso se tomaron como referencia dos organizaciones: Konecta S.A. S y Konkretus S.A.S . Se analizaron comparativamente sus experiencias frente a los retos y transformaciones derivadas del trabajo híbrido (presencial y remoto), haciendo énfasis en ejes principales como la productividad y autogestión de los colaboradores , la comunicación interna , el trabajo remoto , la eficiencia de la comunicación interna , y las herramientas y adaptación digital . Se identificaron dinámicas diferenciadas entre ambas organizaciones, revelando que, si bien han logrado mantener sus operaciones en contextos híbridos o virtuales, enfrentan importantes desafíos estructurales y culturales.

En el caso de Konecta , la productividad y la autogestión se ven afectadas por la debilidad en las capacitaciones y el alto flujo de trabajo y tareas. Se entiende, por tanto, que la comunicación interna, aunque presente, requiere una mejor estructura, retroalimentación constante y una cultura organizacional que promueva el uso eficiente de herramientas digitales.

Por otro lado, Konkretus ha demostrado una adaptación considerable al entorno digital, con una eficiencia funcional y una comunicación interna valorada positivamente. Sin embargo, ambas organizaciones presentan riesgos en cuanto a la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.

Desde una perspectiva teórica, se retoman los aportes de Manuel Castells , quien plantea que las organizaciones deben operar en red. En conclusión, este estudio demuestra que, para lograr una comunicación interna eficiente en contextos de trabajo remoto o híbrido, no basta con disponer de medios tecnológicos: es fundamental fortalecer la cultura organizacional, establecer límites de comunicación claros, diseñar estrategias de capacitación continua y promover la cohesión entre los equipos. Ambos casos reflejan la necesidad de transformar no solo las herramientas, sino también los modelos de gestión y las prácticas culturales para responder adecuadamente a las exigencias de la era digital.