Sistematización de la Experiencias de Práctica Profesional de Trabajo Social en el área de atención al usuario en la Clínica Regional IPS- Montelíbano

Abstract

El trabajo aborda la sistematización de la experiencia de práctica en el área de atención al usuario en la Clínica San Jorge, con el fin de mejorar la calidad del servicio. Se emplea un enfoque metodológico estructurado basado en la propuesta de Oscar Jara Holliday, que incluye cinco etapas: punto de partida, preguntas iniciales, recuperación del proceso vivido, reflexión de fondo y puntos de llegada. Durante la práctica, se llevaron a cabo actividades de diagnóstico y análisis, como sesiones de grupo, talleres temáticos, entrevistas y encuestas, y observación directa. Los resultados destacan mejoras en la comunicación, el fortalecimiento de la red de apoyo social y emocional, y un aumento en la participación activa de los usuarios en su propio cuidado. Sin embargo, también se identificaron desafíos persistentes, como la falta de recursos humanos y materiales, y barreras estructurales en el acceso a los servicios. Como resultado, se formularon recomendaciones y planes de acción para asignar recursos adicionales, implementar programas de capacitación y mejorar la coordinación interna. En conclusión, la sistematización de la experiencia en la Clínica San Jorge ha permitido identificar áreas de mejora y fortaleza en la atención al usuario, así como formular estrategias concretas para continuar mejorando la calidad del servicio.