Nivel de Satisfacción de los Usuarios pertenecientes al Gimnasio CardioGym de la Ciudad de Medellín

Abstract

El objetivo del presente estudio es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios pertenecientes al gimnasio Cardio Gym de la ciudad de Medellín, considerando la gran importancia que tiene el conocer el servicio que presta una empresa, para así poder hacer las respectivas correcciones, a fin de mantener y atraer nuevos usuarios. La investigación que se ha desarrollado es de alcance descriptivo de corte transversal con un diseño no experimental, realizado con una muestra de 46 usuarios pertenecientes al Gimnasio Cardiogym. Como técnica se utiliza la encuesta y el instrumento fue un cuestionario creado en un formulario de Google, en donde se tuvieron en cuenta 12 variables, las cuales pertenecían a información sociodemográfica, permanencia, y nivel de satisfacción. Como conclusión, se pudo observa que gran parte de la fidelidad de los usuarios, se da por el servicio prestado por los entrenadores y los administrativos, pasando en segundo plano las máquinas y la infraestructura, también la razón por la que el gimnasio se encuentre en un buen estado en general, sea debido a que los usuarios son conscientes de la responsabilidad conjunta que hay que tener para conservar el estado óptimo del espacio en común, además el deterioro de la zona cardio vascular se le puede atribuir a la tendencia de ser utilizada tanto para los calentamiento como para los entrenamientos aeróbicos, lo que hace que sea un foco de alerta para mantener tanto un buen servicio como evitar futuros accidentes