Estrategias del visual merchandising en el comportamiento de los consumidores: caso GEF y Punto Blanco en la ciudad de Medellín

Abstract

La pandemia de COVID-19 ha transformado la interacción del consumidor con el retail, destacando la importancia del visual merchandising en las tiendas físicas. La estrategia 'phygital' fusiona lo físico y lo digital para mejorar la experiencia del cliente; marcas como GEF y Punto Blanco en Antioquia se adaptan a estos cambios, ofreciendo innovación y comodidad a través de la omnicanalidad. Este trabajo de grado se centra en cómo estas marcas han mejorado la experiencia del consumidor y su posición en el mercado mediante el visual merchandising y la estrategia 'phygital'. Esta herramienta publicitaria busca captar la atención del consumidor y generar emociones positivas para diferenciarse en el mercado. Como objetivo general, se establece el análisis de la influencia del visual merchandising en las decisiones de compra de los consumidores, con base en los comportamientos detectados en los puntos de venta de las marcas GEF y Punto Blanco. Todo lo anterior, para afirmar si el visual merchandising desempeña un papel crucial en la publicidad al atraer la atención del cliente y reforzar la identidad de marca, mejorando así la experiencia de compra y aumentando las ventas en un mercado competitivo. Por tanto, se investiga la relación entre el visual merchandising y el comportamiento del consumidor en las marcas GEF y Punto Blanco en la ciudad de Medellín, mediante un enfoque cualitativo para entender actitudes y comportamientos del mercado. Los resultados ayudarán a adaptar estrategias de visual merchandising, a diferentes marcas que desean empezar a aplicar estas estrategias en sus puntos de venta. Así mismo, se busca explorar la eficiencia del visual merchandising en las decisiones de compra de los consumidores en los puntos de venta de GEF y Punto Blanco en Medellín, a través de instrumentos de recolección como focus groups, encuestas y entrevistas. Lo anterior revela la importancia del visual merchandising para crear experiencias únicas en los puntos de venta de GEF y Punto Blanco. La evolución de estrategias se enfoca en la claridad, simplicidad y creatividad para conectar emocionalmente con los clientes. Las conclusiones de esta investigación se basan en confirmar que las estrategias del visual merchandising, cuando se aplican correctamente, se generan experiencias que harán que el consumidor las recuerde en su mente, teniendo una referencia positiva del punto de venta.