Plan de mejora para las reclamaciones de calidad hacia los proveedores – Área de compras

Abstract

Las certificaciones de calidad a nivel internacional tienen un papel fundamental, beneficiando principalmente a las empresas que han logrado certificarse y cumplir con las normas establecidas en el ámbito global; siendo mercados regulados en materia de seguridad, salud, calidad e impacto ambiental. Socoda destaca a nivel nacional por su calidad y desde hace algunos años ha logrado incursionar en mercados internacionales compitiendo con grandes empresas dedicadas a la fabricación, transformación y comercialización de acero en América Latina. Es esencial para Socoda contar con una cadena de suministros eficiente al igual que una ruta de reclamaciones que funcione acorde al nivel de calidad que ofrece la empresa, no solo quedando en la materia prima si no también en el servicio y responsabilidad con sus proveedores y clientes. Al identificarse una ruta de reclamaciones deficiente por parte del área de compras, se toma la decisión de proponer una nueva ruta y contribuir con la idea de la guía para desarrollar el manual de reclamaciones, el objetivo fundamental es dejar bases para los próximos practicantes o auxiliares del área, retomando las reclamaciones con mayor antigüedad e intentar darles cierre lo más pronto posible. Con ayuda de indicadores se propone evaluar el desempeño de los proveedores y a partir de allí tomar decisiones en cuanto a calidad y servicio. Llevar a cabo una nueva ruta, retomar las reclamaciones y darles cierre, va a contribuir significativamente en el desempeño del área de compras, mejorando la comunicación con calidad y manteniendo la satisfacción y calidad ofrecida a los clientes por parte de Socoda. El desarrollo de herramientas como los indicadores y el manual de reclamaciones ayuda a cumplir con los estándares de calidad exigidos tanto nacionales como internacionales, provocando el reconocimiento positivo de SOCODA.