Herramienta para un cobro de cartera eficiente en FEOSL

Abstract

El presente informe de práctica profesional se desarrolló en el Fondo de Empleados de Ópticas Santa Lucía (FEOSL), con el propósito de diseñar una herramienta que permitiera mejorar la gestión del cobro de cartera. Aunque el sistema de deducción por nómina garantiza el recaudo de obligaciones en empleados activos, se identificó una falencia crítica en la recuperación de deudas de extrabajadores, lo cual representa un riesgo para la sostenibilidad financiera del fondo. A partir del análisis de documentos contables, entrevistas con el personal y una revisión del proceso de nómina, se evidenció la necesidad de contar con una herramienta estructurada que consolide la información, registre pagos y permita un seguimiento más eficiente de cada caso. Como solución, se diseñó una herramienta en Excel que integra una base de datos de deudores, un registro automático de pagos, clasificación del estado de la deuda y una macro que permite realizar búsquedas personalizadas. Esta herramienta facilita el trabajo del área contable y mejora la trazabilidad de los cobros, permitiendo también la socialización del estado de la deuda con otros actores, como abogados encargados del cobro judicial. Adicionalmente, se estableció un proceso de actualización mensual y se desarrolló un manual de uso con el fin de garantizar su adecuada implementación. El impacto de esta herramienta se refleja en una reducción de la cartera vencida, mayor precisión en los registros contables y una mejor toma de decisiones. Este proyecto no solo fortalece la gestión administrativa del FEOSL, sino que también representa una alternativa replicable en otros fondos de empleados que enfrenten problemáticas similares. Finalmente, se resalta la importancia de continuar capacitando al personal, establecer indicadores de desempeño y fortalecer la educación financiera de los asociados como estrategias complementarias a la gestión de cartera.