Comunicación digital integrada: mercadeo social y relaciones públicas en una organización sin ánimo de lucro

Abstract

La presente investigación aborda la articulación de las relaciones públicas y el mercadeo social en una organización sin ánimo de lucro, con el fin de aportar a la construcción de un plan de comunicación digital orientado a garantizar la sostenibilidad de la organización, a través de mecanismos que permitan mayores ingresos fortaleciendo su permanencia, posi cionamiento y reputación positiva. La metodología implementada fue cualitativa, los instrumentos de recolección de información fueron la entrevista y revisión documental (planes de comunicación, informes de gestión comunicativa, planes de relacionamiento), la técnica es análisis temático, mediante la revisión de los puntos en común y en contraste de las entrevistas, así como revisión documental de los elementos esenciales de los planes de comunicación analizados. Entre los principales hallazgos se destaca l a segmentación de canales y mensajes según el público específico que resulta esencial en entidades sin ánimo de lucro para garantizar el posicionamiento y reputación de la organización. Un plan de comunicación digital en este tipo de entidades garantiza el impacto positivo en la sociedad, resulta atractivo para empresas o entidades que buscan invertir en proyectos que apuntan a la Responsabilidad Social Empresarial.This research paper addresses the articulation of public relations and social marketing in a non - profit organization, with the aim of contributing to the development of a digital communication plan designed to ensure the susta inability of the organization through mechanisms that allow for greater income, strengthening its permanence, positioning, and positive reputation. The methodology implemented was qualitative, the instruments used for collecting information where interview s and document review (communication plans, communication management reports, corporate relationship plans), and the technique used is thematic analysis reviewing the similarities and contrasts in the interviews, as well as document review of the essential elements of the communication plans analyzed. Among the main findings of this investigation, channel and message segmentation according to the specific audience stands out as essential for non - profit organizations to ensure their positioning and reputatio n. A digital communication plan in this kind of organization guarantees a positive impact on society and is attractive for companies and entities willing to invest in projects targeting Corporate Social Responsibility.