Usos del lenguaje persuasivo en los procesos y dinámicas de comunicación interna de las organizaciones y su influencia en la cultura organizacional

Abstract

En la actualidad, las organizaciones no solo se definen por sus productos o servicios, sino también por la manera en que cultivan valores e intenciones. En este contexto, el lenguaje persuasivo se convierte en una herramienta fundamental para generar cohesión interna y proyectar una imagen sólida hacia el exterior. Sin embargo, esta capacidad de influir en las percepciones puede volverse problemática cuando se cruza la línea entre la persuasión y la manipulación. Por ello, este trabajo busca analizar cómo el lenguaje persuasivo, cuando no se usa con ética ni transparencia, puede afectar el clima laboral, la credibilidad institucional y la salud mental y emocional de los trabajadores. Asimismo, se propone explorar cómo una comunicación organizacional consciente, estratégica y honesta puede fortalecer el vínculo entre empresa y empleados, generando beneficios mutuos a largo plazo. En cuanto a la estructura del documento, el primer capítulo presenta el planteamiento del problema, en el que se expone el contexto organizacional y se delimita la problemática en torno al uso del lenguaje persuasivo. El segundo capítulo desarrolla los objetivos generales y específicos, que orientan la investigación hacia la comprensión de los impactos éticos y comunicacionales del fenómeno estudiado. En el tercer capítulo se aborda el marco teórico, el cual integra conceptos clave sobre comunicación organizacional, lenguaje persuasivo, ética y clima laboral, sustentados en autores contemporáneos y clásicos del campo. Posteriormente, el cuarto capítulo detalla la metodología, especificando el tipo de investigación, el enfoque utilizado y las técnicas de recolección y análisis de información. Finalmente, el quinto capítulo presenta los resultados y conclusiones, donde se analizan los hallazgos obtenidos y se formulan reflexiones sobre la importancia de promover una comunicación transparente y responsable dentro de las organizaciones.

Currently, organizations are defined not only by their products or services but also by the way they cultivate values and intentions. In this context, persuasive language becomes a fundamental tool for generating internal cohesion and projecting a solid image externally. However, this ability to influence perceptions can become problematic when the line between persuasion and manipulation is crossed. Therefore, this work seeks to analyze how persuasive language, when not used ethically or transparently, can affect the work environment, institutional credibility, and the mental and emotional health of workers. Likewise, it proposes to explore how conscious, strategic, and honest organizational communication can strengthen the bond between the company and employees, generating mutual long-term benefits. Regarding the structure of the document, the first chapter presents the problem statement, which exposes the organizational context and defines the problem around the use of persuasive language. The second chapter develops the general and specific objectives, which guide the research towards understanding the ethical and communicational impacts of the studied phenomenon. The third chapter addresses the theoretical framework, which integrates key concepts on organizational communication, persuasive language, ethics, and work environment, supported by contemporary and classic authors in the field. Subsequently, the fourth chapter details the methodology, specifying the type of research, the approach used, and the data collection and analysis techniques. Finally, the fifth chapter presents the results and conclusions, where the findings obtained are analyzed and reflections are formulated on the importance of promoting transparent and responsible communication within organizations.