Relación de características de personalidad y el desgaste laboral en asesores comerciales de un call center en la ciudad de Manizales en el 2023

Abstract

Los procesos de modernización, industrialización y fenómenos como la pandemia y post pandemia del Covid 19 han logrado impactar directamente el ámbito laboral en todo el mundo, no solamente en la prestación del servicio, sino también dejando en evidencia graves problemáticas derivadas de la carga laboral que experimentan los trabajadores, tanto en lo físico como en lo psicológico. En concordancia con ello, el síndrome de burnout ha incrementado considerablemente su presencia en entornos laborales en todo el mundo (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2022) y el sector de los call center no es la excepción, generando afectaciones considerables en la salud física y mental de sus colaboradores. Por esta razón, se torna necesario adentrarnos en aspectos psicológicos concretos, para el caso particular, en las características de la personalidad y cómo estas se relacionan con fenómenos de desgaste laboral en trabajadores de un call center de la ciudad de Manizales en 2023. La presente investigación se llevó a cabo bajo un paradigma cuantitativo, con alcance correlacional, así mismo se constituyó un diseño no experimental de corte transversal. Para tal fin, se aplicaron dos pruebas psicométricas: EDO (Escala de Desgaste Ocupacional) e IPV (Inventario de Personalidad para Vendedores) en una muestra por conveniencia de 30 colaboradores, los cuales, dada la naturaleza de las pruebas, ejecutan funciones comerciales (De venta). Como conclusión general, no se encontró correlación entre las dos variables de características de personalidad y desgaste ocupacional. No obstante, si se evidenciaron correlaciones especificas entre los factores de agotamiento y receptividad; trastornos de sueño y trastornos psiconeuróticos; trastornos de sueño y factor dolor; trastornos de sueño y ansiedad; trastornos gastrointestinales y trastornos psiconeuróticos; trastornos gastrointestinales y dolor; trastornos psiconeuróticos y dolor; trastornos psiconeuróticos y ansiedad e indicador de ansiedad respecto a indicador de depresión.