Informe de Prácticas

Abstract

El presente informe detalla el resultado del diagnóstico financiero realizado de principio a fin al proceso de Ajustes, Compensaciones e Improcedencias en facturas de una de las campañas contratantes de los servicios de la empresa Teleperformance Colombia, el cual brindará a la organización un contexto global de la toma de decisiones, a las entradas, salidas, sistemas y áreas que son participe de cada uno de los procedimientos involucrados, dando como resultado un mapeo del proceso consultado y una serie de sugerencias que ayude a la campaña a obtener resultados positivos en Gross Margin (GM). El desarrollo metodológico de la intervención realizada a la organización corresponde a un estudio cualitativo y cuantitativo utilizando las herramientas de recolección de información como la observación directa, diagrama de Ishikawa, focus group y la entrevista con los directores, ejecutivos de cuenta, supervisores, analistas de calidad, reporting, trainers y asesores. Así mismo en el diagnostico organizacional se observó que no se contaba con un proceso estructurado para la toma de decisiones sobre los procesos de factura (Ajustes, Compensaciones e Improcedencias) y que el equipo tiene que invertir un gran esfuerzo laboral y tiempo adicional en la ejecución de este proceso, adicional no se cuenta con una reportería que permita tener una visual a tiempo de los resultados, debido a que muchos de los procedimientos se deben hacer de forma manual por la no conexión e integración de los sistemas que utilizan de cara al cliente. El presente documento se entregará mediante un informe técnico que consiste en una exposición escrita de todo lo observado en cada uno de los procedimientos que se ejecutan en la cuenta, estos procedimientos serán plasmados mediante un árbol de decisiones automatizado y el un CDM (Cuadro de mando) que permita tener un mapeo del proceso y una visual de los v resultados del rendimiento del indicador. Una vez se cuente con la información y diagnóstico, se elaborará el mencionado árbol de decisiones y CDM que se compartirá con todas las partes interesadas para su revisión, feedback y aprobación, y así contar con el producto final revisado y aprobado por las partes implicadas permitiendo realizar el análisis correspondiente para la elaboración el informe técnico.