La influencia de la satisfacción laboral, el clima organizacional, el compromiso organizacional y los factores individuales o las características personales en el síndrome de Burnout

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la influencia de la satisfacción laboral, el clima organizacional, el compromiso organizacional y las características individuales en el síndrome de Burnout en trabajadores de atención al cliente del sector hoteles de Antioquia. La investigación presento un marco teórico centrado en el Burnout, sus dimensiones, factores organizacionales asociados y el papel de las diferencias individuales. Los resultados evidenciaron niveles moderados de Burnout, especialmente en las dimensiones personal y hacia los clientes, coherentes con la naturaleza emocionalmente demandante del trabajo de servicio. Se identificaron rasgos de personalidad como la responsabilidad y la apertura a la experiencia como factores protectores, mientras que el neuroticismo mostró relación positiva con el desgaste. Asimismo, se encontraron altos niveles de compromiso organizacional y un clima laboral positivo, elementos que actuaron como amortiguadores frente al agotamiento. Las correlaciones revelaron que un mejor clima organizacional se asocia con un menos Burnout y mayor compromiso. Este estudio destaca la importancia de fortalecer estrategias de bienestar psicológico, promover un clima favorable y considerar los rasgos de personalidad en procesos de selección y acompañamiento. Finalmente, se señalan limitaciones relacionadas con el tamaño muestral y diseño transversal, proponiendo ampliar futuras investigaciones hacia otros sectores y metodologías longitudinales.