Análisis de estrategias para fortalecer la permanencia de cargos operativos en una organización BPO: Un estudio de caso

Simple item page
dc.contributor.advisorAristizabal Velásquez , Mónica
dc.contributor.authorGutiérrez Salazar, Natalia
dc.contributor.authorUrrutia Valencia, Melisa
dc.contributor.authorBenthan Rodas, Valentina
dc.contributor.datamanagerAristizabal, Monica
dc.coverage.spatialhttps://www.google.com/maps/place/Universidad+Cat%C3%B3lica+Luis+Amig%C3%B3+-+Medell%C3%ADn/@6.2591828,-75.5837083,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xa82ebb8889ab4dae!8m2!3d6.2591828!4d-75.5837083spa
dc.coverage.spatialMedellín, Colombiaspa
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Talento Humano.spa
dc.date.accessioned2025-03-25T19:26:22Z
dc.date.available2025-03-25T19:26:22Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa retención efectiva de los colaboradores es un desafío clave para las empresas, especialmente en la industria (BPO) sector que se encarga de la externalización de procesos de negocio, donde la alta rotación de personal afecta la estabilidad organizacional, la eficiencia operativa y la salud financiera. Este estudio analiza las estrategias implementadas por Concentrix BPO en Medellín para mejorar la retención en roles operativos, evaluando su impacto en los empleados y en la organización. La alta rotación en el sector de la externalización de procesos de negocio se debe a múltiples factores, incluyendo el salario, la satisfacción laboral, las oportunidades de crecimiento y el ambiente de trabajo. Además, el tipo de contrato y la estructura organizativa también influyen en la decisión de permanencia de los empleados. Como señalan diversos estudios, la rotación no es una causa en sí misma, sino un efecto de diversas circunstancias internas y externas que afectan la percepción y el compromiso de los trabajadores. El presente análisis de Concentrix BPO revela que, en 2023, la empresa contaba con 36,794 empleados y registró 1,892 retiros, afectando principalmente al área operativa. Para mitigar esta situación, la compañía ha desarrollado estrategias como ajustes de horarios, cambios de equipo, días libres adicionales y beneficios empresariales. Estas iniciativas son diseñadas en conjunto con el área de Talento Humano y los líderes operativos, buscando mejorar la satisfacción laboral y reducir la rotación. El estudio concluye que comprender los factores que influyen en la rotación es esencial para diseñar estrategias efectivas. Un ambiente organizacional favorable, junto con incentivos adecuados, capacitación constante y oportunidades de desarrollo, pueden mejorar la retención, optimizar la productividad y reducir los costos asociados a la rotación en empresas BPO. Estos hallazgos sirven como base para futuras políticas organizacionales enfocadas en la estabilidad y el compromiso laboral a largo plazo.
dc.format.extent51 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGutierrez Salazar, N., Urrutia Valencia, M., & Benthan Rodas, V., et al. (2024). Análisis de estrategias para fortalecer la permanencia de cargos operativos en una organización BPO. Un estudio de caso [Trabajo de grado, Universidad Católica Luis Amigó]. Repositorio Institucional de la Universidad Católica Luis Amigó.
dc.identifier.urihttps://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14.531/5499
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica Luis Amigó
dc.publisherFundación Universitaria Luis Amigó - Funlam
dc.publisher.facultyEscuela de posgrado. áreas de la Escuela de posgrado
dc.publisher.facultyUniversitaria Católica Luis Amigó, Escuela de Posgrados
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Talento Humano (Virtual)
dc.relation.referencesAguillón Jiménez, J. (2023). Propuesta para mejorar la calidad de vida laboral y reducir la rotación del personal en una empresa del sector BPO. Universidad Externado de Colombia. Álvarez, P. (2020). Liderazgo y gestión del talento humano: El rol de los líderes en la retención de empleados . Editorial Universitaria. Campo Meza, P. C. & Cueva Gayoso, C. O. A. (2023). Determinantes de la intención de contratar un BPO contable o financiero por empresas en Lima [Trabajo de investigación para optar el grado académico de Maestro en Administración y Dirección de Negocios, Universidad de Lima]. Repositorio de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/19000 Centeno Cox, A. J., & González Herrera, K. C. (2020). Análisis de la rotación de personal: estudio de caso. Cali Morán, V. A. 2019. La rotación de personal y el impacto en la productividad de las grandes empresas industriales de la ciudad de Guayaquil (Bachelor's thesis). Clavijo Castillo, 2021. La rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literatura. Universidad Antonio Nariño. Bogotá, Colombia. Creswell, J. W. (2013). Diseño de investigación: Enfoques cualitativo, cuantitativo y mixto . SAGE Florez, Díaz , 2020. Análisis de cargos operativos en una empresa de calzado teniendo en cuenta las normas de competencias laborales asociadas a los accidentes de trabajo. Corporación Universitaria Minuto de Dios Fernandez Durán 2022. Estudio de la rotación en los Call Centers, Madrid, Icade Business School Fernández, L. (2020). Liderazgo transformacional y su impacto en la motivación organizacional . Editorial Gestión Empresarial. González, J. (2020). La motivación organizacional: Un estudio de los factores que influyen en la retención de empleados . Editorial Académica. Herzberg, F. (2021). La motivación en el trabajo: Teoría y práctica en las organizaciones . Editorial Pearson. González, J., & Ramírez, M. (2022). Gestión del talento humano: Estrategias para el d Garcia Rodriguez, B. M., & Palacios Ramos, L. F. Principales factores que influyen en la satisfacción laboral y su relación con la intención de rotación en una organización del Sector de Business Process Outsourcing (BPO) de servicios de call center en el Perú desde la perspectiva de los teleoperadores. Caso: T-Contakto SAC. Honores, J. L. C., & Llanto, J. Q. (2021). El uso del enfoque del estudio de caso: Una revisión de la literatura. Horizontes. Revista de Investigación en Ciencias de la Educación, 5(19), 775-786. Lagos Villa, J y Marín Giraldo, Y. (2021). Causas de la rotación de personal en una línea de negocio de un Business Process Outsourcing –BPO-, Medellín. Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria. Lee Humphreys, Neil A Lewis, Katherine Sender, Andrea Stevenson Won, Integrating Qualitative Methods and Open Science: Five Principles for More Trustworthy Research*, Journal of Communication, Volume 71, Issue 5, October 2021, Pages 855–874. Martínez, J. (2021). Gestión estratégica de los recursos humanos: Enfoques contemporáneos para la retención de talento . Ediciones de la Universidad de Barcelona. Maxwell, JA (2012). Diseño de investigación cualitativa: un enfoque interactivo. Publicaciones SAGE. Monsalve Lopera, L. (2019). Modelo predictivo para identificar factores que influyen en la rotación del personal en una organización del sector business process outsourcing (bpo) en Medellín. Mora, Maigual, Alzate, Villamil, Collazos, 2023. Diseño del proceso de selección de personal para el cargo de asesor comercial en el canal de distribución contact center en la empresa TRS Partes S.A. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Pérez Vargas, J. J., Nieto-Bravo, J. A., & Moncada Guzmán, C. J. (2022). La investigación en contextos sociales y educativos desde métodos narrativos. Civilizar Ciencias Sociales y Humanas, 22(42). Puga, J. V., & García, M. C. (2022). La aplicación de entrevistas semiestructuradas en distintas modalidades durante el contexto de la pandemia. Revista Científica Hallazgos21, 7(1), 52-60 Qualitative Data Analysis and the Use of Theory. (2022). Cambridge Core. Recuperado de https://www.cambridge.org Rodríguez-Rojas, 2019. Estrategias de atracción y retención del talento humano para disminuir la rotación de personal. Especialización en alta gerencia universidad militar nueva granada facultad de ciencias económicas, Colombia. Soto, Chía, Londoño, 2022. Análisis y propuesta Para Disminuir La Rotación en el Contact Center BPO en el 2023. Universitaria Agustiniana, Bogotá, D.C Peña, I. D. (2022). Motivación y desarrollo organizacional: Un enfoque integral. Editorial Universidad de Salamanca. Rodríguez, M. A., & Martínez, C. J. (2022). Liderazgo y compromiso organizacional: Claves para la sostenibilidad empresarial. McGraw-Hill. Saldana, J. (2016). El manual de codificación para investigadores cualitativos. SAGE Vieira Salazar, J. A., & Echeverri Rubio, A. (2024). Estructura intelectual de la investigación sobre greenwashing: análisis bibliométrico y narrativo. Revista Universidad y Empresa, 26(46) Walker Janzen, W. (2022). Una síntesis crítica mínima de las portaciones de los paradigmas interpretativo y sociocrítico a la investigación educacional. Enfoques, 34(2), 13-33
dc.relation.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.licenseAl consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourcereponame: Repositorio Universidad Católica Luis Amigóspa
dc.sourceinstname: Repositorio Universidad Católica Luis Amigóspa
dc.subjectCargos operativosspa
dc.subjectRotación del personalspa
dc.subjectCall Centerspa
dc.subject.armarca
dc.subject.proposalCargos operativosspa
dc.subject.proposalRotación del personalspa
dc.subject.proposalCall centerspa
dc.subject.proposalRetención de talentospa
dc.subject.proposalBPOspa
dc.subject.proposalOperational Positionseng
dc.subject.proposalStaff Turnovereng
dc.subject.proposalCall Centereng
dc.subject.proposalTalent Retentioneng
dc.subject.proposalBPOeng
dc.thesis.grantorUniversidad Católica Luis Amigó
dc.thesis.levelEspecialización
dc.thesis.nameEspecialistas en Gerencia del Talento Humano.
dc.titleAnálisis de estrategias para fortalecer la permanencia de cargos operativos en una organización BPO: Un estudio de caso
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_1843
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2

Files

Original bundle

Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.docx.pdf
Size:
1.01 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
ME-T658.3_U81_2024.docx.pdf
Size:
984.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Especialización en Gerencia del Talento Humano