Atención a usuarios de la estación de servicio de combustibles Bomba la V

Abstract

En las estaciones de servicio de combustibles, uno de los criterios de satisfacción del cliente es el tiempo transcurrido entre el momento en que el cliente entra a la línea de espera hasta los servidores, si se generan tiempos de espera prolongados, existe la posibilidad de que el cliente abandone el establecimiento sin concluir su compra, por ello surge la necesidad de crear un servicio de atención al cliente de alta calidad, con una óptima gestión administrativa para la asignación de los recursos, en lo posible empleando de nuevas tecnologías. Actualmente, se utilizan técnicas como la simulación que permiten aproximarse a la realidad y de este modo dar solución a los posibles problemas, sin incurrir en gastos de implementación elevados y en ocasiones, ineficaces. En este trabajo se busca optimizar el proceso de asignación de recursos en el sistema de atención a usuarios de la estación de servicio de combustibles Bomba la V mediante la integración de teoría de colas y modelado de eventos discretos en Promodel. El modelo generado en este trabajo es adecuado como soporte para la toma de decisiones ya que se convierte en una vía para la obtención de ventajas competitivas de empresas prestadoras de servicios, el modelo permite analizar las posibles causas y efectos que tienen las decisiones, y permite entender la complejidad de los sistemas y adquirir una lógica cuyos resultados se verán reflejados al mejorar los sistemas y hacerlos óptimos.