Influencia de la comunicación interna en una modalidad de trabajo híbrido: Caso Cartama

Abstract

La adopción del trabajo híbrido en algunas empresas ha hecho evidente la necesidad de fortalecer la comunicación interna como eje articulador de los procesos organizacionales. Esta investigación tiene como objetivo analizar la comunicación interna en Cartama para entender cómo apoya los procesos productivos y evaluar su funcionalidad en un contexto de trabajo híbrido, identificando fortalezas y debilidades en los canales de comunicación, así como su impacto en la cohesión del equipo, la participación de los empleados y la gestión de la información. El estudio es de tipo cualitativo; se aplicaron encuestas, entrevistas y fichas de observación a empleados de la sede administrativa, Medellín. Entre los hallazgos más relevantes se identificó que los problemas de comunicación interna no están directamente relacionados con la modalidad de trabajo híbrido, sino con la forma en que esta ha sido gestionada. Se evidenció una desconexión emocional por parte de los colaboradores hacia la empresa, dificultades en la ejecución de tareas por falta de instrucciones claras, y la predominancia de una comunicación jerárquica que pierde contexto a medida que baja a todos los niveles de la empresa e impide que la información llegue completa y oportuna a todos los miembros de la organización. En síntesis, Cartama enfrenta retos importantes en su comunicación interna que afectan el flujo de información, la cohesión de los equipos y el clima organizacional. Es necesario implementar una estrategia comunicativa coherente que responda a las necesidades de los empleados y a las exigencias del trabajo híbrido para mejorar la articulación de los procesos productivos.