Metodología para diagnosticar la relación gestión de servicio de T.I y la gestión del conocimiento en Empresa Colombiana
Date
2012
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Publisher
Fundación Universitaria Luis Amigó
Abstract
Actualmente, las organizaciones experimentan la necesidad de estructurar y organizar el conocimiento que adquieren, derivado de las diferentes actividades que ejecutan día a día, ofreciendo servicios a sus clientes internos y externos. Para que estos servicios puedan brindarse tal cual como las organizaciones lo requieren, deben apoyarse en los modelos de gestión de servicios de Tecnología; así mismo, de los modelos de gestión de conocimiento que ayudan a planificar, adquirir, usar y eliminar el conocimiento que se adquiere para realizar y satisfacer las necesidades de sus clientes tanto internos como externos, y para alcanzar los objetivos estratégicos planteados como organización. Las fuentes consultadas, evidencian que los trabajos realizados hasta el momento plantean modelos de Gestión de Conocimiento (GC) que se incorporan a la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información (GSTI), de tal manera que en algunos se evidencia la presencia de actores o pilares que permiten que dicha gestión pueda ser aplicada correctamente en las organizaciones. En este trabajo de grado, se presenta una propuesta de modelo de gestión para evidenciar la relación entre la GSTI y la GC en la empresa colombiana. Con el fin de evidenciar el valor real que tiene la GSTI al interior de la organización en apoyo a la GC, como resultado de la alineación entre la Tecnología y los objetivos estratégicos. Se realiza un análisis entre estos dos frentes, las herramientas tecnológicas que apoyan la GC y el análisis de algunos modelos propuestos por varios autores. Así mismo, se presentan casos de estudio de empresas colombianas que han incorporado al interior de sus organizaciones algunos modelos de gestión de conocimiento organizacional, y finalmente se presenta el diagnóstico y modelo propuesto en este trabajo.