Aprendizaje en el área de servicio al cliente en la agencia Operadora de Logística Externa ICOLTRANS S.A.S
Date
2024
Authors
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Publisher
Universidad Católica Luis Amigó
Abstract
El presente informe permite conocer la experiencia y los aprendizajes obtenidos en la carrera universitaria de Negocios internacionales aplicados en la empresa ICOLTRANS operadora de logística y transporte, brindando un informe detallado de los procedimientos, servicios que prestan a los clientes, la importancia en el mercado colombiano y como punto central las funciones desempeñadas en la empresa en el área de servicio al cliente, que fueron fundamentales para la mejora en la calidad de atención al cliente, y operatividad en el área. Gracias a la ejecución de la práctica en la empresa ICOLTRANS se tuvo la certeza y la oportunidad de conocer que es una empresa estable y competitiva en el sector económico de la logística. Como toda compañía es recomendable prestar atención a las falencias que se presentan y más en la operación logística que depende de un sinfín de acontecimientos internos y externos, por lo tanto como punto de mejora propuesto en el proyecto, la búsqueda de la mejora en todas las áreas que la componen es crucial para un mejor desempeño y reconocimiento, siendo así, desde el área desempeñada, se pudo evidenciar que es necesario fortalecer el área operativa en la bodega en cuanto al manejo de la mercancía para reducir las averías en ella, pues desde allí los inconvenientes repercuten en la insatisfacción de los clientes y se hace difícil la solicitud de los clientes en el área de servicio al cliente. A través de la capacitación y contratación de nuevo personal que brinde un apoyo a esta área, para alertar en cuanto al manejo de la mercancía para auxiliares internos y externos de bodega, para lograr el objetivo de desarrollo pleno y satisfactorio de las funciones exigidas para el cumplimiento del objetivo.
Description
Keywords
Transportes, Práctica, Logística