Modelo de servicio al cliente para la empresa Surent LTDA.

dc.contributor.advisorBeltrán Ríos, Jaime Alberto
dc.contributor.authorBedoya Roldán, Maria Camila
dc.coverage.spatialhttps://www.google.com/maps/place/Universidad+Cat%C3%B3lica+Luis+Amig%C3%B3+-+Medell%C3%ADn/@6.2591828,-75.5837083,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xa82ebb8889ab4dae!8m2!3d6.2591828!4d-75.5837083spa
dc.coverage.spatialMedellín, Colombiaspa
dc.creator.degreeEspecialista en Mercadeo Estratégicospa
dc.date.accessioned2021-09-28T09:22:47Z
dc.date.available2021-09-28T09:22:47Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl continuo crecimiento del sector inmobiliario y asegurador en el país, hacen que las compañías que prestan un servicio tan especializado en particular en el aseguramiento de contratos de arrendamiento deban mantenerse al tanto de lo que sucede a sus clientes para mejorar la posibilidad de un servicio más eficiente. La calidad del servicio al cliente constituye actualmente uno de los elementos esenciales que toda empresa debe de tener en cuenta para tener clientes satisfechos. Este trabajo permitirá realizar el análisis de la percepción de los clientes externos de la empresa SURENT LTDA, permitirá conocer la opinión que tienen ellos sobre la calidad del servicio brindada por la empresa, y estudiar el comportamiento de cada uno de ellos y la fidelidad de estos, receptar su quejas, sugerencias y comentarios los mismos que serán objetos para el tema de estudio. Nos enfocaremos en un modelo de servicio para el área de suscripción, la cual es la encargada de realizar un análisis y suscripción adecuada de los riesgos y contratos que se van a asegurar, permitiendo determinar la viabilidad del negocio significando así ingresos y la generación de nuevos clientes; Por esto, realizaremos una revisión detallada de los niveles de satisfacción de los diferentes clientes con respecto a la calidad del servicio del área de suscripción mediante un instrumento que mida expectativas vs percepciones referente al trato recibido, la eficiencia del personal, rapidez en los proceso, y la incidencia de este sobre la rentabilidad de la empresa, permitiendo así desarrollar políticas de comunicación y retroalimentación, se harán propuestas de mejora para optimizar los procesos, permitirá tomar medidas correctivas para una mejora continua, comprobables mediante la satisfacción de los clientes externos, el incentivo de fidelidad de los mismos y el incremento del porcentaje de venta existiendo un crecimiento económico.es_ES
dc.format.extent59 p.es_ES
dc.identifier.urihttp://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14531/995
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Católica Luis Amigóes_ES
dc.publisher.facultyEscuela de Posgradoses_ES
dc.publisher.programEspecializacion en Mercadeo Estrategicoes_ES
dc.relation.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
dc.rightsAcceso completoes_ES
dc.rights.accessrightsopenAccessen
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2en
dc.rights.licenseAl consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
dc.sourcereponame: Repositorio Universidad Católica Luis Amigóspa
dc.sourceinstname: Repositorio Universidad Católica Luis Amigóspa
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectProgramas de fidelización de clienteses_ES
dc.subjectAsociacioneses_ES
dc.subject.armarcServicio al cliente
dc.subject.armarcRelaciones con los clientes
dc.subject.armarcProgramas de fidelización de clientes
dc.thesis.degreePosgradospa
dc.titleModelo de servicio al cliente para la empresa Surent LTDA.es_ES
dc.typeTesises_ES
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fen
dc.type.coarTexten
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaen
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionen
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPen

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