La inteligencia artificial como herramienta para la optimización de estrategias de comunicación en el Concejo de Medellín

Abstract

Este trabajo busca analizar las implicaciones del uso de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de estrategia comunicacional del Concejo de Medellín. A su vez, se pretende reconocer las percepciones sobre su uso dentro de las acciones comunicativas implementadas dentro de la institución. La investigación fue realizada a partir de un enfoque cualitativo el cual fue desarrollado mediante entrevistas y observaciones participantes realizadas a los comunicadores de dicha institución. El estudio se basa en tres categorías principales: herramientas de comunicación actuales, percepciones y usos de la IA y las consideraciones sobre su implementación a futuro. Los resultados de la investigación dejan en evidencia que herramientas como ChatGPT, CapCut, Canva e Illustrator son empleadas en la cotidianidad de las actividades de los equipos de comunicación, quienes además destacan la IA como un recurso que optimiza tiempo, fortalece la creatividad y complementa la labor del ser humano. Los comunicadores de la institución coinciden en decir que la inteligencia artificial no es un reemplazo de la funcionalidad humana, sino que por el contrario es un complemento que amplifica las capacidades, generando eficiencia y nuevos retos. Como conclusión al análisis realizado, se evidencia que el Concejo de Medellín se encuentra en un proceso de transformación comunicativa, donde sus comunicadores se muestran con una actitud receptiva hacia las nuevas tecnologías y un aumento en la integración de herramientas digitales. Este proceso contribuye al fortalecimiento de la comunicación institucional, proyectando un modelo de gestión pública más ágil, participativo y acorde a lo que actualmente exige la sociedad.

This study aims to analyze the implications of using Artificial Intelligence (AI) in the communication strategy processes of the Medellín City Council. It also seeks to identify perceptions regarding its use within the communicative actions implemented by the institution. The research was conducted using a qualitative approach, developed through interviews and participant observations with the institution’s communication professionals. The study is based on three main categories: current communication tools, perceptions and uses of AI, and considerations regarding its future implementation. The results show that tools such as ChatGPT, CapCut, Canva, and Illustrator are commonly used in the daily activities of the communication teams, who also highlight AI as a resource that saves time, enhances creativity, and complements human work. The institution’s communicators agree that artificial intelligence is not a replacement for human functionality; rather, it is a complement that amplifies human capabilities, generating efficiency and new challenges. In conclusion, the analysis reveals that the Medellín City Council is undergoing a communicative transformation process, where its communication professionals demonstrate an open attitude toward new technologies and an increasing integration of digital tools. This process contributes to strengthening institutional communication, promoting a more agile, participatory model of public management aligned with the current demands of society.