Efectos del englobamiento de las RRPP y comunicaciones en el Comité de Cafeteros de Antioquia

Abstract

Este articulo analizó cómo el englobamiento comunicacional (integración intencional de funciones y áreas bajo una conducción común) incidió en las dinámicas internas y en el relacionamiento con actores estratégicos de una organización gremial de alcance territorial. Se desarrolló un estudio de caso cualitativo con tres entrevistas semiestructuradas, observación no participante y revisión documental; el procesamiento se realizó mediante análisis temático. Los resultados mostraron que la fusión de comunicaciones y relaciones públicas restableció la unidad de mensaje, clarificó vocerías y formalizó conductos y flujos de aprobación con trazabilidad. En la práctica, la coordinación ganó coherencia, aunque exigió una gestión más fina de tiempos y criterios de sensibilidad. El trabajo relacional combinó difusión con bidireccionalidad sostenida (actas, canales digitales, reuniones), y elevó la comprensión de los públicos cuando se articuló con pedagogía uno a uno en temas sensibles. La segmentación por perfiles (jóvenes, adultos, mayores) resultó determinante para la recepción efectiva; las alianzas y el free press ampliaron alcance con restricciones presupuestales. En percepciones, se registró tensión entre la aspiración de modernidad y la imagen de lentitud atribuida a controles administrativos; la legitimidad se sostuvo en representatividad, conocimiento técnico y coherencia entre discurso y acción. Se concluye que el englobamiento funcionó como medio de gobierno: produjo valor cuando se combinó con protocolos claros, escucha documentada, segmentación y pedagogía, transformando coherencia formal en comprensión pública.

This study examined how the integration of communication functions (a unified governance of corporate communication and public relations) affected internal dynamics and stakeholder relations within a territorial trade organization. A qualitative case study was conducted using three semi-structured interviews, non-participant observation, and document review; data were processed through thematic analysis. Findings showed that merging communication and public relations restored message unity, clarified spokespersonship, and formalized channels and approval flows with traceability. Operationally, coordination improved coherence but required finer time management and clear sensitivity criteria. Relationship work combined diffusion with sustained two-way communication (minutes, digital channels, meetings) and increased public understanding when paired with one-to-one pedagogy on sensitive topics. Audience segmentation (youth, adults, older adults) was decisive for effective reception; alliances and earned media expanded reach under budget constraints. Perception data revealed a tension between an intended modern image and an external view of slowness linked to administrative controls; legitimacy relied on representativeness, technical knowledge, and discourse–action coherence. The integration operated as a governance mechanism rather than an end in itself: it created value when combined with clear protocols, documented listening, segmentation, and pedagogical explanations, turning formal coherence into public comprehension.