Apoyo al Área de Atención y Servicio al Cliente en ICOLTRANS

Abstract

Los cambios en la economía mundial han llevado a que las empresas que tienen como objetivo fundamental el crecimiento dirija, su mirada hacia los mercados extranjeros, pues la globalización como fenómeno económico y social presenta una amplia gama de posibilidades y proporciona el contexto para que ese propósito se alcance. El concepto de crecimiento empresarial en este plano se asocia directamente al resultado de la interrelación de las fuerzas externas y de las capacidades que la empresa ha desarrollado. De las fuerzas externas provienen las oportunidades de mercado que le dan a la empresa la posibilidad de crecer y posicionarse. Es por ello, que es de suma importancia que los estudiantes tengan una perspectiva dinámica y no solo enfocada a la de la academia, a través de experiencias laborales, donde se evidencia como funciona las actividades y la vida cotidiana, situaciones reales del día a día en el campo de los negocios internacionales.

Asimismo, es determinante que el alumno tenga una primera experiencia con el mundo laboral, puesto que esto le prepara para enfrentar dinámicas empresariales con las que en la mayoría de las veces no se está familiarizado. De esta manera, la práctica empresarial es trascendental para el mundo corporativo, especifícame la práctica en Icoltrans permite al estudiante en proceso de formación desarrollar diferentes habilidades, sociales, culturales, además permite al profesional conocer el mundo laboral desde el campo de la logística nacional. Asimismo el apoyo a SAC (servicio al cliente) busca colaborar con los procesos establecidos dentro del área, y por parte de la empresa ICOLTRANS enfocados en las necesidades y requerimientos de la empresa, al igual que de los clientes, ofreciendo un apoyo basado en las exigencias del mercado actual, además de contribuir al desarrollo de las estrategias de atención, soporte a la empresa y calidad en el servicio brindado, por medio de la colaboración en la solución de problemas e identificación de cuáles son los más frecuentes, buscando implementar medidas correctivas que apoyen a la satisfacción de las necesidades de los clientes y problemas presentados en el área como tal, por medio de diferentes actividades físicas y prácticas.