Modelo SERVQUAL para la mejora de calidad de trámites y servicios prestados por la Secretaría de Participación Ciudadana y Desarrollo Social del departamento de Antioquia: propuesta para mejorar la gestión interna y gerencial
| dc.contributor.advisor | Jaramillo Hernández, Gonzalo | |
| dc.contributor.author | Correa Angel, Hector | |
| dc.creator.degree | Especialista en Gerencia de Servicios Sociales | es, en |
| dc.date.accessioned | 2014-07-30T10:41:06Z | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-15T04:08:35Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-02T16:14:19Z | |
| dc.date.available | 2014-07-30T10:41:06Z | |
| dc.date.available | 2016-11-15T04:08:35Z | |
| dc.date.available | 2019-08-02T16:14:19Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio está orientado a la evaluación de los trámites y servicios prestados por la Secretaría de Participación Ciudadana y Desarrollo Social del Departamento de Antioquia, realizado a los promotores sociales que acompañan las organizaciones sociales y comunitarias en los diferentes municipios de Antioquia, y a los organismos comunales de segundo grado - asocomunales - para mejorar su gestión interna y gerencial. Este surge como una motivación personal a partir de las necesidades establecidas por la legislación comunal vigente, que establece la responsabilidad de convalidar cinco tramites que solicitan y gestionan las comunidades que en algún momento deciden organizarse, como son: La expedición de personerías jurídicas, la aprobación de reformas estatutarias, la inscripción legal de dignatarios total o parcial, la certificación de existencia y representación legal y el registro de los libros reglamentarios. Al realizar este estudio se buscó evaluar e identificar el proceso de prestación del servicio, el producto o resultado y la satisfacción del cliente, resultante de trámites y servicios prestados por la Secretaría de Participación Ciudadana y Desarrollo Social del Departamento de Antioquia, a los organismos comunales de segundo grado. | es, en |
| dc.format.extent | 57 p. | es, en |
| dc.format.mimetype | es, en | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co:8080/jspui/handle/ucatolicaamigo/118 | |
| dc.language.iso | spa | es, en |
| dc.publisher | Fundación Universitaria Luis Amigó | es, en |
| dc.publisher.faculty | Escuela de Posgrados | es, en |
| dc.publisher.place | Medellín | es, en |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Servicios en Salud | es, en |
| dc.subject.armarc | Organización de la comunidad | |
| dc.subject.armarc | Indicadores de gestión | |
| dc.subject.armarc | Desarrollo social | |
| dc.title | Modelo SERVQUAL para la mejora de calidad de trámites y servicios prestados por la Secretaría de Participación Ciudadana y Desarrollo Social del departamento de Antioquia: propuesta para mejorar la gestión interna y gerencial | es, en |
| dc.type | Tesis | es, en |
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