Análisis del discurso y la imagen de la marca TIRSA a través de la red social Instagram en los procesos comunicativos con el público externo

Abstract

En este informe de investigación de pregrado se presentan los resultados obtenidos al comprender los procesos comunicativos que desarrolla la marca Tirsa a través del discurso en la red social Instagram, con la cual se busca demostrar como la marca Tirsa logrará un reconocimiento por medio de las redes sociales, adquiriendo herramientas que faciliten la interacción de la marca con sus consumidores, permitiendo así implementar vínculos que pretendan ampliar el posicionamiento en redes sociales. Para esto se realizó un análisis de las múltiples realidades tanto para conocer la marca, sus seguidores y la red social Instagram y todo esto a través de la aplicación de las técnicas para recolectar resultados, las cuales fueron fichas de observación para sus publicaciones en Instagram, entrevista semi estructurada a la creadora del emprendimiento y encuesta a los seguidores o clientes. Los resultados de esta investigación enfocada en la marca Tirsa revelan la ausencia de un plan de comunicaciones, el seguimiento estratégico de una línea discursiva que generará identidad y recordación. Así mismo se evidencia el buen manejo de los mensajes que se quieren transmitir y a pesar de que existe aceptación por tarde del público, no se ha logrado el posicionamiento, reconocimiento o recordación de la marca. De esta manera se concluye haciendo hincapié en la participación de los componentes comunicativos en el discurso que se plantea a través de la red social Instagram, uno de ellos el lenguaje, el cual debe ser coherente con la imagen para que así a la hora de trasmitir el discurso se perciba de manera clara y se obtenga aceptación de este.