La gestión de red social Instagram para el manejo de crisis y la reputación corporativa de la microempresa Gabeli S.A de la ciudad de Medellín, entre los años 2020-2021

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar la gestión de red social Instagram para el manejo de crisis y la reputación corporativa de la microempresa Gabeli S.A de la ciudad de Medellín, entre los años 2020-2021. La metodología empleada fue de corte cualitativa y el tipo de investigación consistió en un estudio de caso. Los resultados demuestran que la empresa Gabeli S.A en general no tiene una gestión de su comunicación direccionada al manejo de la crisis o al aumento de su reputación corporativa, esto se debe a que la empresa no tiene un contacto directo con sus clientes, y no se ha preocupado por crear comunidad en redes sociales, de hecho, solo utiliza su página de Instagram para potenciar sus ventas, sea porque impulsa el comercio local o porque promociona directamente sus productos. Se llega a la conclusión de que el hecho de que la empresa no tenga una comunicación guiada al manejo de crisis le impide tener mayor cercanía y relación con sus clientes, lo cual afecta su reputación en el medio y, de igual forma, puede afectar su competitividad