Trabajo de práctica

Abstract

Este informe detalla la experiencia de práctica profesional realizada en ICOLTRANS S.A.S BIC, una destacada empresa de logística colombiana. Fundada en 1979, la empresa ha evolucionado para ofrecer servicios integrales de logística, almacenamiento y transporte terrestre en todo el país. Durante la práctica en el área de Servicio al Cliente en Medellín, se realizaron diversas actividades, como la consolidación de itinerarios, solicitud de citas, reportes, logística inversa y apoyo administrativo. La empresa busca cumplir con los estándares de calidad del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, respaldada por valores como compromiso, honestidad, responsabilidad social y trabajo en equipo. El aprendiz, estudiante de negocios internacionales, desempeñó un papel crucial apoyando la comunicación eficiente con clientes y la organización sobre la operación en curso. La jerarquía organizacional incluye el Director de Almacén y Logística, el Administrador de Agencia y ejecutivos de cuenta. Herramientas como computadores portátiles, celulares corporativos e impresoras/fotocopiadoras facilitaron la ejecución del cargo. El entorno de trabajo es cómodo, con horarios laborales definidos y descansos establecidos. La práctica proporcionó la oportunidad de aplicar conocimientos teóricos en un entorno laboral real, desarrollar habilidades de comunicación y trabajo en equipo, y comprender la cultura organizacional de ICOLTRANS S.A.S BIC. En resumen, la experiencia fue enriquecedora, permitiendo una integración activa en el entorno