Optimización de la comunicación interna en SERCOV desde el trabajo social

Abstract

Esta sistematización documenta la experiencia de intervención en SERCOV, una empresa de servicios públicos en Coveñas, Sucre, enfocada en mejorar la comunicación organizacional interna. A partir del diagnóstico inicial, se identificaron deficiencias en la claridad y accesibilidad de la información, así como una limitada participación de los empleados en los procesos de comunicación. Para abordar estas problemáticas, se implementó un proyecto basado en un enfoque participativo, utilizando técnicas como la observación, cuestionarios y grupos focales. Los resultados mostraron que la participación activa de los empleados es fundamental para el compromiso organizacional, ya que la creación de espacios de diálogo y la optimización de canales digitales mejoraron notablemente la cohesión interna y la satisfacción laboral. Esta práctica evidenció que el trabajo social puede desempeñar un rol crucial como mediador en la organización, facilitando un ambiente de confianza y promoviendo estrategias de comunicación adaptadas a las necesidades de cada área. Las lecciones aprendidas en esta intervención ofrecen una base sólida para futuras implementaciones de comunicación efectiva en el contexto organizacional.