Estandarización de solicitud de material de osteosíntesis para obtener el grado de especialista en gerencia de servicios de salud

Abstract

El presente trabajo de grado aborda la problemática en la gestión del Material de Osteosíntesis (MOS) en un hospital de alta complejidad de Medellín, específicamente en el servicio de cirugía ortopédica. Durante el año 2024, de los 5.420 procedimientos realizados, el 26,24% requirió MOS. Sin embargo, se evidenciaron retrasos significativos debido a la falta de un proceso estandarizado para la solicitud y disponibilidad de estos insumos, lo que generó demoras, cancelaciones de cirugías y reprocesos administrativos. Esta situación no solo compromete la oportunidad y continuidad de la atención, sino que también impacta la ocupación del servicio, prolonga las estancias hospitalarias y disminuye la productividad de los quirófanos, con efectos negativos sobre la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera de la institución. La investigación se desarrolla desde la perspectiva de la gerencia de servicios de salud, con un enfoque en la calidad, la innovación y la gestión eficiente de procesos. Se propone como objetivo principal diseñar un mecanismo de estandarización en la gestión del MOS, fundamentado en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), con el fin de optimizar la relación con aseguradoras y casas comerciales, garantizar la disponibilidad oportuna de insumos críticos y mejorar la seguridad del paciente. La metodología corresponde a un estudio de caso, con recolección de información primaria a través de entrevistas y encuestas a especialistas y secundaria mediante rastreo documental en bases de datos, normativas. En síntesis, este trabajo busca ofrecer una propuesta aplicable que contribuya a mejorar los indicadores de calidad y eficiencia hospitalaria, reducir los costos asociados a demoras quirúrgicas y fortalecer la sostenibilidad financiera del hospital. Asimismo, representa un aporte académico y práctico replicable en otras instituciones con problemáticas similares.