La industria 4.0 en el retail en Colombia: Un análisis de la experiencia de usuario en el uso de la App Éxito

Abstract

En la actualidad, el uso de aplicaciones móviles se ha convertido en una herramienta esencial para los consumidores, permitiéndoles acceder a información sobre productos y servicios, como los ofrecidos por grandes almacenes como Éxito. Los usuarios utilizan estas aplicaciones para localizar tiendas físicas, comparar precios, leer reseñas y contactar al servicio al cliente. Esto surge debido a las dificultades que enfrentaban, como desplazamientos innecesarios y la falta de alineación entre productos y presupuesto. Por eso se estableció como objetivo principal analizar la experiencia de usuario de los estudiantes de publicidad de quinto a decimo semestre de la Universidad Católica Luis Amigó en el uso de los aplicativos móviles de la industria 4.0 para la compra de productos en almacenes Éxito. Cabe señalar que la revolución tecnológica, conocida como la industria 4.0, ha transformado las expectativas de los consumidores, exigiendo un proceso de compra más eficiente y una mejor experiencia del usuario. Ejemplos exitosos, como Amazon, han demostrado la importancia de la transformación digital en el comercio minorista. Por esto, se utilizó como metodología cualitativa mediante un paradigma interpretativo o fenomenológico a través del estudio de caso. Por lo cual, se utilizaron como técnicas investigativas la entrevista semiestructurada, el focus group, el análisis documental y la encuesta. Para esto, se utilizó como población de estudio los estudiantes de la carrera de publicidad de la Universidad Católica Luis Amigó. Los resultados de la investigación fueron que, en primer lugar, las estrategias digitales adoptadas por Grupo Éxito se enfocan en la omnicanalidad y la personalización de las ofertas para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Asimismo, la encuesta realizada a estudiantes revela una diversidad de género y antecedentes socioeconómicos. La mayoría de los encuestados son jóvenes en diferentes semestres de la carrera. La experiencia con aplicaciones móviles es en su mayoría positiva, especialmente en compras en línea, donde la aplicación Éxito es popular.