Browsing by Author "Piedrahita Higuita, Laura Victoria"

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    Protocolo de servicio al cliente
    (Universidad Católica Luis Amigó, 2018) Barco Santamaría, Diana Rocío; Piedrahita Higuita, Laura Victoria; Beltrán Ríos, Jaime Alberto
    El servicio al cliente es uno de los factores determinantes en el éxito de un negocio y las empresas cada vez son más concientes de la importancia de contar con un protocolo de servicio, que permita tener una mayor cercanía con el cliente y así conseguir una relación económica perdurable. Es por esto que hemos realizado el trabajo de investigación sobre el protocolo de servicio al cliente de CERTICAR EL POBLADO, con el objetivo de diseñar un modelo de servicio al cliente que reforme la percepción de este y así mejorar las proyecciones económicas de la compañía.