Percepción de la capacitación recibida en personal administrativo de la Universidad Católica Luis Amigó

Abstract

Este trabajo parte de la necesidad de conocer en la Universidad Católica Luis Amigó, como se está llevando a cabo el plan de formación y capacitación y la percepción de los empleados administrativos frente al mismo, con el fin de analizar cómo se está articulando y desarrollando, teniendo en cuenta las necesidades que el entorno exige a las empresas según la actividad económica y las demandas del mundo real, pues la formación y la capacitación del personal, debe estar basada o que estén acorde con la actividad económica, con la prestación del servicio, la cultura organizacional de la empresa y el cumplimiento de la normatividad, entre muchas otras que se revisan en el desarrollo de éste trabajo. El estudio se abordó desde un enfoque Cuantitativo – tipo descriptivo y de corte transversal, se utilizó como instrumento de recolección una encuesta validada previamente por expertos y con aplicación de una prueba piloto previa, la población está constituida por 185 empleados administrativos a nivel nacional de la Universidad Católica Luis Amigó y la muestra se calcula de manera estratificada. Se encontró que la mayoría de los trabajadores administrativos en la Institución son mujeres y población joven con edad entre 26 y 25 años, el personal administrativo percibe las capacitaciones recibidas en los últimos dos años en general de manera sobresaliente tanto en el cumplimiento, la pertinencia, calidad y cantidad y el impacto, los principales temas de capacitación en los cuales han recibido capacitación es en Cultura organizacional, formación en servicios al cliente, formaciones específicas de su unidad o dependencia, desarrollo humano y plan estratégico de la institución, temas que hacen parte de las necesidades de formación y capacitación del entorno y perciben que las capacitaciones recibidas están articuladas con las necesidades de la dependencia y del entorno.