Estrés laboral en el personal de servicio al cliente de la EPS COOSALUD y su relación con el usuario

Abstract

A lo largo de los años, las diversas formas de trabajo han ido modificando las exigencias laborales y por consiguiente ha evolucionado también el mercado empresarial. Las organizaciones se han visto forzadas a implementar altos estándares de productividad, modificando el ritmo de trabajo y aumentando las exigencias laborales; situación que ha afectado la calidad de vida del trabajador, bajo la amenaza el estrés y enfermedades labórales. El Estrés laboral es un tema amplio para definir, que ha sido abordado desde múltiples teorías. En esta ocasión se desarrolló teniendo presente antecedentes de investigaciones, autores representativos del tema, y de conceptos como los (Selye, 1973) y Los Factores Psicosociales (FP) y el concepto de trabajo emocional que configura los riesgos de psicosociales relacionados con el servicio al público. Con este marco de referencia, la presente investigación aborda la realidad de la organización objeto de estudio en términos de estrés laboral para medir la percepción de su propio nivel de estrés, los factores de riesgo que lo ocasionan y que pueden estar afectando la puede productividad en la organización, para que, al identificar los factores de esta problemática, diseñe y promueva estrategias de mejora en los programas de salud ocupacional y mitigue las afectaciones en sus empleados