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Title: Propuesta del cambio del sistema de atención de preventa a televenta
Authors: Beltrán Ríos, Jaime
Acosta Marulanda, Mariani
Tirado Alvarez, Yeraldín
Keywords: a
Issue Date: 2016
Publisher: Fundación Universitaria Luis Amigó
Abstract: En la actualidad las compañías no solo buscan optimizar los recursos, buscan acercarse más al cliente de una forma profesional y acertada disminuyendo costos pero afectando la buena imagen y servicio de las compañías, es allí donde nace la necesidad de enfrentar y atender un público diferente, con necesidades y una segmentación más específica para lo cual el método tradicional no solo el costo es improductivo. Teniendo en cuenta lo anterior y acompañado de la tecnificación y alta interacción de los clientes con diferentes medios de comunicación nos nace un interrogante, ¿realmente para un tendero donde la capacidad de compra es limitada, es necesario una visita presencial y constante de un representante de ventas? El mundo cambia y el mercadeo selectivo invita a las áreas comerciales a dirigirse, expresarse y atender diferente a cada cliente según su necesidad y especialidad es de esta forma como comienza el desarrollo de un proyecto basado en segmentar al cliente donde su poder adquisitivo con una atención no presencial, si no telefónica que le brinde la asesoría a sus necesidades de forma oportuna y de acuerdo con su poder de compra, dentro del desarrollo de este proyecto evidenciamos la notable disposición del cliente a adquirir su producto de esta forma sin sentir que esto perjudique o impida el proceso transaccional. Dentro de esta segmentación del cliente que tiene como características de consumidor lo siguiente: • Poco desembolso • Ubicación puntual • Tipo de negocio(tienda) • Poco espacio de almacenamiento • Poco inventario Cuando el cliente cuenta con estas características es un cliente apto para un sistema de televenta, el cliente será llamado dos veces a la semana para realizar la oferta del producto y este contara con una actividades especiales que lleven al consumidor a incrementar su promedio de compra actual, estos cliente además de estar atendidos por un asesor y tener diferente ofertas recibirán su pedido con la frecuencia habitual. Es decir lo único que cambia con el modelo de atención actual es la forma de atención de representante de ventas y las oferta para potencializar el consumo del cliente según sus necesidades actuales.
URI: http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co:8080/jspui/handle/ucatolicaamigo/1264
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