Gaviria Méndez, Alba EmilseSáenz, Dora LuzPeláez Tabares, Dora2021-10-152021-10-152015http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14531/1161La satisfacción del cliente es un factor predomínate en las organizaciones, porque al lograr altos niveles de esta, mejora la productividad y la eficiencia, además se alcanzará el fortalecimiento y reconocimiento de la empresa en un mercado dinámico y competitivo. El objetivo general de la investigación fue medir el nivel de satisfacción del cliente interno de Oralmedic Servicios S.A.S. identificando las circunstancias internas o externas que afectan el desempeño de los empleados, luego crear propuestas que permitan mejorar la satisfacción de los empleados. Como metodología se utilizó un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal, prospectivo, y se aplicó una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción laboral que tiene los empleados frente a la empresa. En el estudio se encontraron variables que son causas de satisfacción o insatisfacción de los empleados de la IPS Oralmedic Servicios S.A.S. algunas fueron: conocimiento de valores corporativos (40.54%), recibió inducción (66%), se identifican con la organización (68%) puesto de trabajo cómodo (74%), trabajo en equipo y relación con sus compañeros (81%), satisfacción con el jefe (69%), la insatisfacción se manifestó en la comunicación con los jefes (6%), los ascensos en la empresa (17%) y la solución de conflictos (8%). Se concluyó que hay influencia de las variables sociodemográficas en la satisfacción laboral, mujeres, edades entre los 30-39 años y solteros presentan mayores índices de satisfacción. La discusión permitió afianzar el concepto que el talento humano es muy significativo para el correcto funcionamiento de las empresas.111 p.esAcceso restringidoCliente internoSatisfacción laboralClima organizacionalTrabajo de grado