Gómez Arroyo, LinaPérez López, JorgeVinasco, John R2021-09-302021-09-302015http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14531/1038El Laboratorio Medico Echavarría de Medellín, en el año 2015 se realizó un estudio de investigación de causas y consecuencias de glosas durante el periodo correspondiente al año 2014, donde se determinaron las diferentes causales de glosas, las entidades con las que se tuvo contrato y que más realizaron glosas, asimismo mediante un instrumento metodológico de encuesta se realizan análisis del proceso ejecutado por la institución (análisis DOFA, proceso de retroalimentación, ajustes y actualización de procesos), al igual que se realizaron análisis sociodemográficos del personal (edad, sexo, nivel educativo, estrato social) entre otros que dieron pie y un contexto más amplio de toda la organización asociado a la problemática de las glosas. Con resultados como que la institución tuvo un porcentaje de glosa total del 25.96%, que el mas del 70% del personal que labora en las áreas de auditoria y facturación son profesionales o especialistas y que se encuentran en un estrato socioeconómico entre 3 y 5, dicho estudio se realizó mediante un investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y retrospectiva, con un corte transversal de las glosas realizadas a la institución en el año 2014, además de la utilización de una encuesta aplicada el personal de las áreas de facturación y auditoria. Concluyendo así que las glosas son un factor determinante en el flujo de recursos de la institución y que aunque en el momento no la está afectando con el porcentaje de glosa encontrado puede afectarla e un mediano plazo, a su vez que las causales detectadas correspondieron a glosas administrativas prevenibles.106 p.esAcceso restringidoGlosasCausas y consecuencias.Trabajo de grado