Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autoresMarín López, AlexanderAgudelo Quintero, Sandra MilenaVallejo Arboleda, Valentina2021-10-292021-10-292015http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/ucatolicaamigo/1265Este trabajo destaca la importancia del marketing relacional como una se estrategia para que UNE afiance la relación con sus clientes destacando los nuevos canales de autogestión y su usabilidad. Se ha detectado que si bien es cierto que existen inconformidades por parte de los clientes, la empresa ha creado novedosos mecanismos de autogestión para ofrecer nuevas alternativas de solución, con las cuales los clientes de UNE aún no están familiarizados. En este trabajo se analizaron aquellos motivos por los cuáles aún no existe afinidad entre los clientes y los componentes a los que hacemos referencia, con base en lo anterior se creó una estrategia de marketing relacional que permitirá dar a conocer los canales de autogestión y su usabilidad. Lo importante no es solamente que los clientes sepan que existen esos nuevos canales, sino que conozcan la manera correcta de utilizarlos, y así logren identificar cuál es el más adecuado en para cada situación.38 p.esAcceso restringidoaTrabajo de gradoAccessClosedhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2