Blanquicet Rivera, VictoriaLargo Henao, Yesica Lorena2022-06-062022-06-062021http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14531/1567El objetivo del presente trabajo fue analizar el estrés laboral de las líderes de gestión humana en tiendas de almacenes la 14. El instrumento que se usó para medir el nivel de estrés en las colaboradoras fue el cuestionario de Maslach Burnout inventory, se realizó la aplicación del cuestionario a las 13 líderes de gestión humana en tiendas, después se realizó el análisis donde se identificó los altos niveles de estrés en los que se encuentran las colaboradoras, estos niveles han aumentado durante el último año debido a que han tenido que enfrentar por primera vez una pandemia llamada COVID 19 y la reestructuración de la empresa. El síndrome de Burnout puede afectar a cualquier profesional, pero con más facilidad a las personas que tienen que atender un sin número de personas a diario y orientarlas en diferentes situaciones, esto hace que tengan más carga laboral por el exceso de actividades que deben desarrollar. Como hallazgo se encontró que en los últimos dos años no se han realizado encuesta de clima laboral, la falta capacitación en habilidades blandas es muy importante para las personas que asumen el cargo de líderes de gestión humana en tiendas ya que deben atravesar múltiples situaciones de estrés, conflictos, comunicación, emociones, productividad, gestión del cambio, tiempo, lo cual requiere de un constante acompañamiento del área de bienestar. En conclusión, es necesario intervenir el área de gestión humana en tiendas para disminuir los niveles de estrés encontrados, es necesario crear un buen clima laboral que contribuya a mejorar la productividad laboral y el agotamiento emocional de las personas. Implementar estrategias de disminución de estrés, desinterés laboral y agotamiento físico son algunas técnicas que se pueden contribuir a la disminución del síndrome de Burnout.49 p.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessEstrés laboralSíndrome de burnoutRiesgo psicosocialhttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Job stressBusiness enterprisesEstrés laboralEmpresas