Beltrán Ríos, Jaime AlbertoSanmartín Galeano, Paola Vanessa2024-09-202024-09-202021http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14.531/4301Propuesta de automatización para la transacción de Solicitud de Exención por Contribución de Energía y Gas Industriales Debido a la alta demanda de requerimientos de Solicitud de Exención por Contribución de Energía y Gas los cuales llegan de manera continua porque se debe renovar dicha Exención cada seis meses, se ve la necesidad de diseñar una alternativa que permita optimizar los recursos y mejorar los tiempos de respuesta. Mediante el desarrollo de esta intervención se pretende que EPM logre maximizar la calidad de la atención al cliente en la dimensión PQR’s, lo que va a generar confianza y una relación de mutua responsabilidad entre empresa y cliente. Unido a lo anterior se busca mediante la intervención sentar un precedente frente a la importancia que tiene el mejoramiento continuo en todos los aspectos organizacionales. Por lo anterior, se realizó: 1. Diagnóstico del estado de la transacción Solicitud de Exención por Contribución de Energía y Gas para industriales en EPM. 2. Definición de ventajas y desventajas de la transacción Solicitud de Exención por Contribución de Energía y Gas para industriales EPM. 3. Plan de acción que conlleve a la mejora del proceso de la transacción Solicitud de Exención por Contribución de Energía y Gas para industriales. Finalmente, se realizó el diseño de diagramas de flujo los cuales van a permitir el diseño del robot mediante la utilización de sistemas de inteligencia artificial y RPA, donde se indica el paso a paso y las validaciones que se deben ejecutar en el desarrollo.46 p.application/pdfspaAutomatizaciónexenciónRPAhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/a