Proyecto mejoramiento proceso puestos malos ONELINK BPO
Date
2020-05-20
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica Luis Amigó
Abstract
El plan se desarrolló con el objetivo de mejorar un proceso, el cual es importante para la operación de la empresa, y su publicación estaba siendo limitada a la gerencia, es un proceso en el cual están implicados todos los organismos de la empresa ya que a verse afectadas las estaciones de trabajo de los asesores, desencadenan una cantidad de problemas de todo tipo en la cual se ve afectado no solo el asesor sino también sus jefes inmediatos, las diferentes gerencias y la empresa que terceriza el servicio de call center. Es importante mejorar estos procesos que pueden parecer pequeños pero al tener un buen manejo, hacen un gran aporte a la efectividad de la empresa a la hora de atender a sus clientes, y así mismo disminuye las problemáticas internas que se pueden derivar del manejo inadecuado del proceso. El mejoramiento del proceso puede servir como base para llevar a cabo diferentes planes de mejoramiento asociados a otros procesos dentro de la empresa y sus diferentes áreas.
Description
Keywords
Incidencias, Call center, Mejormiento procesos, Administración