Tono comunicacional implementado por el metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter en relación con la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos

Muñoz Rodas, Luisa María; Ríos Suárez, Valentina

Tono comunicacional implementado por el metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter en relación con la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos

dc.contributor.advisor	Sepúlveda Cardona, Edwin Andrés
dc.contributor.author	Muñoz Rodas, Luisa María
dc.contributor.author	Ríos Suárez, Valentina
dc.date.accessioned	2024-07-25T15:55:37Z
dc.date.available	2024-07-25T15:55:37Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Este artículo presenta los resultados de una investigación dirigida a analizar el tono comunicacional que implementa la empresa Metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter con relación a la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos; la información recolectada para la investigación se tomó desde el 15 de agosto al 15 de septiembre de 2020; para el desarrollo de este estudio se utilizó una metodología cualitativa, a partir de la cual se aplicó un instrumento de recolección de información: observación no participante y revisión documental que nos permitió recolectar la información necesaria para analizar los tonos comunicativos que permiten generar una interacción con quienes siguen la página y así determinar la aceptación y rechazo del contenido, además precisar académicamente las interacciones que observamos en la red social Twitter de los usuarios del metro. Dentro de los resultados se encuentra que la página de esta organización utiliza distintos tonos según el mensaje que quiera dar, lo cual le permite una mejor comunicación con sus públicos, teniendo en cuenta en la observación ejecutada que las publicaciones presentan una mayor aceptación que rechazo, donde se da cuenta que predominan algunos tonos en el contenido emitido ya que son estos los que tienen una alta interacción, medidos por su número de likes, comentarios y retweets. Se puede concluir que el canal de comunicación Twitter, empleado por el Metro de Medellín para la proliferación de sus comunicaciones detecta una hibridación en los tonos comunicacionales empleados, dependiendo del tipo de contenidos que quieran expresarle a los públicos: en estos casos se observó que, varían acorde a las necesidades de cada comunicación y a la demanda de la misma; es decir, el Metro de Medellín, emplea el tono comunicación con propósito y estrategia, sacándole el máximo provecho a las redes sociales, generando engagement con sus seguidores y brindándole diferentes modalidades de comunicación.
dc.description.abstracteng	This article presents the results of a research aimed at analyzing the communication tone implemented by the company Metro de Medellín to through the content published on his Twitter account in relation to the acceptance or rejection that is generated with its external audiences; the Information collected for the investigation was taken from the 15th of August to September 15, 2020; For the development of this study, used a qualitative methodology, from which a data collection instrument: non-participant observation and documentary review that allowed us to collect the necessary information to analyze the communicative tones that allow generating an interaction with those who follow the page and thus determine the acceptance and rejection of the content, in addition to academically specify the interactions that We observed on the social network Twitter of subway users. Within the results it is found that the page of this organization uses different tones according to the message you want to give, which allows you a better communication with their audiences, taking into account in the observation executed that the publications present a greater acceptance than rejection, where you realize that some tones predominate in the broadcast content since these are the ones that have high interaction, measured by their number of likes, comments and retweets. We can conclude that the Twitter communication channel, used by the Medellín Metro for the proliferation of its communications detects a hybridization in the communication tones used, depending on the type of content that they want to express to the public: in these cases it was observed that, vary according to the needs of each communication and the demand for the same; that is, the Medellín Metro, uses the communication tone with purpose and strategy, making the most of social networks, generating engagement with your followers and providing you with different communication modalities.
dc.format.extent	133 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14.531/3825
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Cátolica Luis Amigó
dc.publisher.faculty	Facultad de Comunicación, Publicidad y Diseño
dc.publisher.place	Medellín
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.subject	Tono comunicacional
dc.subject	Twitter
dc.subject	Públicos externos
dc.subject	Metro de Medellín
dc.subject	Aceptación
dc.subject	Contenidos
dc.subject	Comunicación digital
dc.subject.armarc	a
dc.thesis.discipline	Facultad de Comunicación Social, Publicidad y Diseño.
dc.thesis.grantor	Universida Cátolica Luis Amigó
dc.thesis.level	Pregrado
dc.thesis.name	Comunicador social
dc.title	Tono comunicacional implementado por el metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter en relación con la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa