Tono comunicacional implementado por el metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter en relación con la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos
Date
2020
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Publisher
Universidad Cátolica Luis Amigó
Abstract
Este artículo presenta los resultados de una investigación dirigida a analizar el tono comunicacional que implementa la empresa Metro de Medellín a través de los contenidos publicados en su cuenta de Twitter con relación a la aceptación o rechazo que se genera con sus públicos externos; la información recolectada para la investigación se tomó desde el 15 de agosto al 15 de septiembre de 2020; para el desarrollo de este estudio se utilizó una metodología cualitativa, a partir de la cual se aplicó un instrumento de recolección de información: observación no participante y revisión documental que nos permitió recolectar la información necesaria para analizar los tonos comunicativos que permiten generar una interacción con quienes siguen la página y así determinar la aceptación y rechazo del contenido, además precisar académicamente las interacciones que observamos en la red social Twitter de los usuarios del metro. Dentro de los resultados se encuentra que la página de esta organización utiliza distintos tonos según el mensaje que quiera dar, lo cual le permite una mejor comunicación con sus públicos, teniendo en cuenta en la observación ejecutada que las publicaciones presentan una mayor aceptación que rechazo, donde se da cuenta que predominan algunos tonos en el contenido emitido ya que son estos los que tienen una alta interacción, medidos por su número de likes, comentarios y retweets. Se puede concluir que el canal de comunicación Twitter, empleado por el Metro de Medellín para la proliferación de sus comunicaciones detecta una hibridación en los tonos comunicacionales empleados, dependiendo del tipo de contenidos que quieran expresarle a los públicos: en estos casos se observó que, varían acorde a las necesidades de cada comunicación y a la demanda de la misma; es decir, el Metro de Medellín, emplea el tono comunicación con propósito y estrategia, sacándole el máximo provecho a las redes sociales, generando engagement con sus seguidores y brindándole diferentes modalidades de comunicación.
Description
Keywords
Tono comunicacional, Twitter, Públicos externos, Metro de Medellín, Aceptación, Contenidos, Comunicación digital