Identificar la relación que tiene la satisfacción laboral con el absentismo de los asesores en el contact center de Manizales Emergia Coustomer Care, especialmente en el servicio de Vodafone
Date
2017
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Publisher
Fundación Universitaria Luis Amigó
Abstract
El contenido planteado en el proyecto surgió del interés propio en el tema al querer identificar la relación que tiene la satisfacción laboral con el absentismo del personal del Call center Emergia, específicamente en el servicio de Vodafone, adicionalmente detectar cuales son los principales motivos de absentismo del servicio y los qué factores impiden que los asesores de este servicio no estén satisfechos, buscando desde lo cotidiano factores que me llevaran a encontrar posibles respuestas, desde este momento empieza un trabajo largo de investigación enfocado básicamente en tener conocimiento de, número de agentes del servicio, edades, estado civil, núcleo familiar, nivel de vida, nivel académico, estado de ánimo, conocimiento sobre productos y servicio, salarios; adicionalmente las tipologías con las llamadas más representativas por parte de los clientes, verificación de herramientas de trabajo, encuestas a todo el personal del
servicio desde el asesor hasta el gerente, auditorias diarias a las llamadas de los agentes, comportamiento de todo el equipo de trabajo como tal.
Buscamos identificar si existe una buena comunicación entre áreas, investigar procesos y principales objetivos que se querían alcanzar, actividades de esparcimiento que les permitieran salirse de lo cotidiano, era necesario ajustar las formaciones a los agentes para que todos tuvieran clara la información que debían Facilitarles a los clientes.
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