Verificación del cumplimiento de los estándares del sistema único de habilitación según la resolución 1441 de mayo de 2013, para la evaluación de la calidad esperada en la prestación de los servicios, y la satisfacción del usuario en la Institución Estímulos IPS en la ciudad Medellín año 2013
Date
2013
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Publisher
Fundación Universitaria Luis Amigó
Abstract
El objetivo primordial de este trabajo de grado es la verificación el cumplimiento de los Estándares del Sistema Único de Habilitación, Resolución 1441 en ESTIMULOS IPS, con el fin de generar satisfacción en la Prestación de servicios de salud para el Usuario y su familia, y sostenibilidad asegurada para la institución en mediano y largo plazo a partir de Mayo del 2013. Al culminar este proceso, llegamos a conclusiones que son de utilidad a ESTIMULOS IPS para la búsqueda del mejoramiento continuo que es de vital importancia para el sostenimiento en el medio:
• El sistema único de habilitación basado en la resolución 1441 de mayo de 2013, para ESTIMULOS IPS, contribuye y genera confianza en los clientes institucionales y usuarios, aumenta la satisfacción y brinda la oportunidad de ser una organización más reconocida en el sector salud.
• Al realizar las actividades institucionales, se observó que ESTIMULOS IPS cumplía con un 25% de lo requerido por la norma, aumentando a un 95% al finalizar el proyecto.
• Después de realizar las tabulaciones de las encuestas y al ser analizadas podemos concluir que para el usuario prima una atención humanizada más que las inconsistencias relacionadas con la infraestructura y hasta el mismo acceso al servicio, hemos podido evidenciar que ESTIMLOS IPS no está cumpliendo con la totalidad de los criterios de habilitación para las áreas que tiene y sin embargo la calificación que sobresale es buena dentro de los resultados obtenidos.
• Es de destacar que los usuarios sienten un agradecimiento especial por los servicios que se les presta y por la atención personalizada y humanizada que reciben por parte de los profesionales de la salud a pesar de ciertas inconsistencias Administrativas y a la falta de privacidad en el área de trabajo, denominada como consultorios.
• Es importante resaltar que ESTIMULOS IPS apenas están iniciando procesos ya que es una institución relativamente nueva y está en el proceso de recolección e implementación de la información pertinente para cumplir con los criterios exigidos por el sistema único de habilitación según la resolución 1441 de mayo de 2013.
Durante todas las etapas realizadas, se contó con el compromiso tanto de la dirección como del personal permitiendo implementar las acciones de manera eficaz en la institución.
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